Uvjeti korištenja

Verzija 1.5, 30. kolovoza 2026.

Dobro došli na platformu Bliska. Ovaj dokument objašnjava pravila po kojima koristite platformu. Napisan je izravnim jezikom jer želimo da ga zaista razumijete. Riječ je o obvezujućem ugovoru između Vas i platforme Bliska.

1. Što je Bliska

Bliska je platforma koja Vas povezuje s terapeutom i omogućuje Vam održavanje seansi putem videopoziva. Mi pružamo tehnološku uslugu (stranicu, povezivanje, rezervaciju, plaćanje). Samu uslugu (psihoterapiju ili savjetovanje, ovisno o statusu terapeuta) pruža terapeut koji Vam je dodijeljen, profesionalno samostalno: ugovor o pružanju seanse sklapate izravno s terapeutom, a Bliska djeluje kao tehnički posrednik koji omogućuje povezivanje, rezervaciju i naplatu u ime terapeuta.

Bliska nije liječnička ordinacija, ne zamjenjuje hitnu službu i ne pruža usluge psihoterapije u vlastito ime. Naši terapeuti su kvalificirani stručnjaci upisani u strukovnu komoru ili registar svoje države, odnosno terapeuti u edukaciji koji rade pod supervizijom. Kada terapeut radi pod supervizijom, to je jasno naznačeno na njegovu profilu i u komunikaciji s Vama.

2. Tko se može registrirati

Na platformu Bliska možete se registrirati ako:

imate najmanje 18 godina (to potvrđujete pri registraciji i u upitniku)
trenutačno niste u stanju psihijatrijske hitnoće ni u neposrednoj opasnosti za vlastitu sigurnost
prihvaćate ove uvjete korištenja i politiku privatnosti
dajete istinite podatke

Ako ste u trenutku akutne krize, molimo Vas da se odmah obratite hitnoj službi: 112 (jedinstveni europski broj za hitne slučajeve) ili liniji za emocionalnu podršku 116 123.

3. Što Bliska nudi

3.1 Prvi razgovor besplatan

Prvi razgovor je kraće upoznavanje s dodijeljenim terapeutom, u trajanju od oko 30 minuta, bez naplate. Služi da se vidi odgovara li Vam ta osoba. Besplatan uvodni razgovor predviđen je jednom po korisniku, neovisno o tome s kojim ste terapeutom povezani. Ako Vam terapeut ne odgovara, možete zatražiti promjenu terapeuta bez obrazloženja.

Ako ne dođete na dogovoreni prvi razgovor bez prethodne obavijesti, gubite pravo na novi besplatni prvi razgovor i možete rezervirati samo seanse koje se plaćaju.

3.2 Sljedeće seanse

Nakon prvog razgovora terapeut Vam može predložiti sljedeću seansu. Dobivate e-poštu s prijedlogom i odlučujete hoćete li prihvatiti. Cijena je 44 € po seansi od 50 minuta (individualna seansa: psihoterapija ili savjetovanje, ovisno o statusu terapeuta). Cijena je konačna, bez dodatnih naknada. Plaćanje se obavlja istodobno s potvrdom, putem Stripea.

3.3 Kako biramo terapeuta

Terapeuta biramo na temelju Vaših odgovora u upitniku. Prvo uzimamo u obzir ono što ste naveli kao uvjet: spol terapeuta ako ste ga izrazili, te dane i dio dana koji Vam odgovaraju. U izbor ulaze samo terapeuti koji rade u tom razdoblju. Koliko slobodnih termina netko ima ne utječe na izbor.

Zatim gledamo koliko se područja rada terapeuta poklapa s temama koje ste odabrali. Tko pokriva više Vaših tema, ima prednost.

Kada su dvoje ili više terapeuta jednako prikladni, odnosno kada je razlika u poklapanju najviše pet posto, među njima ne odlučuje redoslijed nego raspodjela: prijedlog dobiva onaj tko je u posljednjih trideset dana bio predložen rjeđe, a ako su i po tome izjednačeni, biramo nasumično. Tako se upiti ravnomjerno raspoređuju i nitko nije trajno u prednosti.

Položaj terapeuta ni na koji način ne ovisi o plaćanju. Terapeuti ne mogu platiti da budu predloženi prije drugih, niti se njihov redoslijed može kupiti. Svaku odluku o izboru bilježimo kako bismo je mogli obrazložiti. Ako Vam predloženi terapeut ne odgovara, možete zatražiti drugoga bez obrazloženja.

3.4 Ako ne pronađemo terapeuta odmah

Ako na temelju Vaših odgovora ne pronađemo odmah prikladnog terapeuta, javit ćemo Vam se e-poštom u roku od 24 sata s prijedlogom prilagođenim Vama.

3.5 Videoseanse

Seanse se odvijaju videopozivom u Whereby sobi stvorenoj posebno za Vas. Poveznica je dostupna na Vašoj nadzornoj ploči 15 minuta prije početka i 30 minuta nakon kraja termina.

Seanse se ne snimaju. Ni Bliska ni terapeut ne smiju snimati seansu bez Vaše izričite pisane privole, dane zasebno za svaku snimku. Bliska nema pristup sadržaju razgovora.

Evidencija dolaska. Bilježimo tko je i kada ušao u videosobu te kada je iz nje izašao. Na temelju toga seansa se automatski označava kao održana ili kao nedolazak, što je važno za pravila o povratu novca iz točke 5.2. Bilježimo isključivo vrijeme ulaska i izlaska i trajanje; prikazano ime, poruke iz chata, snimke i transkripti ne prikupljaju se niti postoje, a te su funkcije isključene. Pojedinosti su u točki 2.3 Politike privatnosti.

Ako se ne slažete s time kako je seansa označena, javite se na hello@bliska.net i provjerit ćemo.

4. Očekivano ponašanje

Korištenjem platforme Bliska prihvaćate da ćete:

koristiti samo jedan račun
ne dijeliti svoje pristupne podatke
ne snimati, ne prenositi i ne objavljivati sadržaj seansi
ne koristiti platformu u nezakonite svrhe ni na štetu drugih korisnika
komunicirati s terapeutom u granicama profesionalnog odnosa

Terapeut je sa svoje strane vezan profesionalnom tajnom u skladu s etičkim kodeksom svoje struke.

5. Plaćanja i otkazivanja

5.1 Plaćanja i računi

Plaćanja vodi Stripe Payments Europe Ltd. Podaci Vaše kartice ne prolaze kroz poslužitelje platforme Bliska. Nakon uspješnog plaćanja Stripe Vam e-poštom šalje potvrdu o plaćanju; ta potvrda nije fiskalni račun. Račun za seansu izdaje i dostavlja Vam Vaš terapeut, kao samostalni pružatelj usluge, u skladu s hrvatskim propisima o izdavanju i fiskalizaciji računa.

5.2 Otkazivanje seanse

Potvrđenu seansu možete otkazati sa svoje nadzorne ploče:

24 sata ili više prije: potpuni povrat novca
Manje od 24 sata prije ili nedolazak: bez povrata

Nedolazak utvrđujemo iz evidencije ulaska u videosobu (točka 3.5): ako u sobi niste bili ili ste u njoj bili kraće od pet minuta, seansa se označava kao nedolazak. Ako se s tom oznakom ne slažete, javite nam se i provjerit ćemo je.

Otkazivanje od strane terapeuta uvijek Vam daje pravo na potpuni povrat ili na novi termin, po Vašem izboru. Ako terapeut ne dođe, isto pravo imate i onda kada seansa nije bila unaprijed otkazana.

5.3 Pravo na odustanak (ugovori na daljinu)

Kao potrošač imate pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana. Za usluge poput seanse vrijedi sljedeće:

Potvrdom i plaćanjem seanse izričito zahtijevate da usluga započne, odnosno da se seansa održi, i prije isteka roka od 14 dana za odustanak, te potvrđujete da ste upoznati s time da nakon što je seansa u cijelosti održana gubite pravo na odustanak. Tu suglasnost dajete označavanjem posebne kućice prilikom plaćanja.
Prije nego što se seansa održi, možete je otkazati prema pravilima iz točke 5.2, a Vaša prisilna potrošačka prava (uključujući pravo na odustanak dok usluga još nije izvršena) ostaju netaknuta i imaju prednost pred tim pravilima u mjeri u kojoj je to propisano zakonom.

5.4 Prigovor potrošača

Pisani prigovor možete podnijeti e-poštom na hello@bliska.net. Na prigovor odgovaramo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako se prigovor odnosi na sadržaj ili tijek same terapije, proslijedit ćemo ga terapeutu kao pružatelju usluge i obavijestiti Vas o tome.

6. Promjena terapeuta

Ako Vam dodijeljeni terapeut ne odgovara, promjenu možete zatražiti s nadzorne ploče u svakom trenutku. Prijedlog ćete dobiti u roku od 24 sata.

7. Zatvaranje računa

7.1 Zatvaranje s Vaše strane

Svoj račun možete zatvoriti u svakom trenutku tako da nam pošaljete zahtjev na hello@bliska.net. Brisanje je nepovratno; sigurnosne kopije prepisuju se u roku od 30 dana.

7.2 Zatvaranje od strane platforme Bliska

Možemo privremeno obustaviti ili zatvoriti Vaš račun ako:

se utvrdi prijevarno korištenje
se teško prekrše ovi uvjeti
uslugu ne koristite više od 24 mjeseca

Prije zatvaranja obavijestit ćemo Vas e-poštom, osim u sigurnosnim slučajevima.

8. Ograničenje odgovornosti

Bliska pruža tehnološku uslugu „kakva jest". Iako se trudimo platformu održati ispravnom i sigurnom, ne možemo jamčiti potpunu odsutnost prekida ili pogrešaka.

Bliska ne odgovara za ispravnost kliničke procjene pojedinog terapeuta, za čiju profesionalnu djelatnost svatko odgovara osobno u skladu s etičkim kodeksom i strukovnim propisima.

Ništa u ovom odjeljku ne ograničava odgovornost platforme Bliska za namjeru ili krajnju nepažnju, za smrt, tjelesne ozljede, niti za bilo koju drugu odgovornost koju zakon ne dopušta ograničiti.

9. Izmjene uvjeta

Ove uvjete možemo ažurirati. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo Vas e-poštom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Ako se ne slažete, možete zatvoriti svoj račun.

10. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove se uvjete primjenjuju i prisilni propisi o zaštiti potrošača države u kojoj imate uobičajeno boravište. Za sporove je nadležan sud prema mjestu Vašega boravišta, osim ako prisilni propisi ne određuju drukčije.

11. Pružatelj usluge i kontakt

Platformu Bliska pruža:

Davide Lo Bartolo Via Giuseppe Garibaldi 13, Grisignano di Zocco (VI), Italija E-pošta: hello@bliska.net

Za sva pitanja ili obavijesti pišite nam na hello@bliska.net.

Bliska, Verzija 1.5 od 30. kolovoza 2026.