Uvjeti korištenja
Verzija 1.0 — 14. svibnja 2026.
Dobro došli na Bliska. Ovaj dokument objašnjava pravila po kojima koristite platformu. Napisan je izravnim jezikom jer želimo da ga zaista razumijete. Riječ je o obvezujućem ugovoru između Vas i platforme Bliska.
Napomena o transparentnosti. Ovo je prva verzija, sastavljena za pilot-fazu. Prije javne dostupnosti pregledat će je pravni stručnjak.
1. Što je Bliska
Bliska je platforma koja Vas povezuje s ovlaštenim psihoterapeutom i omogućuje Vam održavanje seansi putem videopoziva. Mi pružamo tehnološku uslugu (stranicu, povezivanje, rezervaciju, plaćanje). Samu zdravstvenu uslugu pruža terapeut koji Vam je dodijeljen, profesionalno samostalno.
Bliska nije liječnička ordinacija, ne zamjenjuje hitnu službu i ne pruža zdravstvene usluge u vlastito ime. Terapeuti su stručnjaci uredno upisani u strukovnu komoru ili registar svoje države.
2. Tko se može registrirati
Na Bliska se možete registrirati ako:
- imate najmanje 18 godina
- trenutačno niste u stanju psihijatrijske hitnoće ni u neposrednoj opasnosti za vlastitu sigurnost
- prihvaćate ove uvjete korištenja i politiku privatnosti
- dajete istinite podatke
Ako ste u trenutku akutne krize, molimo Vas da se odmah obratite hitnoj službi: 112 (jedinstveni europski broj za hitne slučajeve) ili liniji za emocionalnu podršku 116 123.
3. Što Bliska nudi
3.1 Prvi razgovor besplatan
Prvi razgovor je upoznavanje s dodijeljenim terapeutom, bez naplate. Služi da se vidi odgovara li Vam ta osoba. Ako Vam ne odgovara, možete zatražiti promjenu terapeuta bez obrazloženja.
3.2 Sljedeće seanse
Nakon prvog razgovora terapeut Vam može predložiti sljedeću seansu. Dobivate e-poštu s prijedlogom i odlučujete hoćete li prihvatiti. Cijena je 44 € po seansi od 50 minuta (individualna psihoterapija). Plaćanje se obavlja istodobno s potvrdom, putem Stripea.
3.3 Videoseanse
Seanse se odvijaju videopozivom u Whereby sobi stvorenoj posebno za Vas. Poveznica je dostupna na Vašoj nadzornoj ploči 15 minuta prije početka i 30 minuta nakon kraja termina.
Seanse se ne snimaju. Bliska nema pristup sadržaju razgovora.
4. Očekivano ponašanje
Korištenjem platforme Bliska prihvaćate da ćete:
- koristiti samo jedan račun
- ne dijeliti svoje pristupne podatke
- ne snimati, ne prenositi i ne objavljivati sadržaj seansi
- ne koristiti platformu u nezakonite svrhe ni na štetu drugih korisnika
- komunicirati s terapeutom u granicama profesionalnog odnosa
Terapeut je sa svoje strane vezan profesionalnom tajnom u skladu s etičkim kodeksom svoje struke.
5. Plaćanja i otkazivanja
5.1 Plaćanja
Plaćanja vodi Stripe Payments Europe Ltd. Podaci Vaše kartice ne prolaze kroz poslužitelje platforme Bliska. Računi se izdaju istodobno s plaćanjem i možete ih preuzeti s nadzorne ploče.
5.2 Otkazivanje seanse
Potvrđenu seansu možete otkazati sa svoje nadzorne ploče:
- Više od 24 sata prije: potpuni povrat novca
- Manje od 24 sata prije ili nedolazak: bez povrata
Otkazivanje od strane terapeuta uvijek Vam daje pravo na potpuni povrat ili na novi termin, po Vašem izboru.
5.3 Pravo na odustanak
Budući da je riječ o pružanju usluge koja je započela uz Vašu izričitu suglasnost, nakon što je seansa održana ne primjenjuje se uobičajeno pravo na odustanak od ugovora na daljinu u roku od 14 dana, u skladu s propisima o zaštiti potrošača. Prije nego što se seansa održi možete je otkazati prema pravilima iz točke 5.2.
Napomena: točan opseg prava na odustanak ovisi o mjerodavnom pravu i podliježe pravnoj provjeri.
6. Promjena terapeuta
Ako Vam dodijeljeni terapeut ne odgovara, promjenu možete zatražiti s nadzorne ploče u svakom trenutku. Prijedlog ćete dobiti u roku od 24 radna sata.
7. Zatvaranje računa
7.1 Zatvaranje s Vaše strane
Svoj račun možete izbrisati u svakom trenutku na stranici postavki. Brisanje je nepovratno.
7.2 Zatvaranje od strane platforme Bliska
Možemo privremeno obustaviti ili zatvoriti Vaš račun ako:
- se utvrdi prijevarno korištenje
- se teško prekrše ovi uvjeti
- uslugu ne koristite više od 24 mjeseca
Prije zatvaranja obavijestit ćemo Vas e-poštom, osim u sigurnosnim slučajevima.
8. Ograničenje odgovornosti
Bliska pruža tehnološku uslugu „kakva jest”. Iako se trudimo platformu održati ispravnom i sigurnom, ne možemo jamčiti potpunu odsutnost prekida ili pogrešaka.
Bliska ne odgovara za ispravnost kliničke procjene pojedinog terapeuta, za čiju profesionalnu djelatnost svatko odgovara osobno u skladu s etičkim kodeksom i strukovnim propisima.
Ništa u ovom odjeljku ne ograničava odgovornost platforme Bliska za namjeru ili krajnju nepažnju, za smrt, tjelesne ozljede, niti za bilo koju drugu odgovornost koju zakon ne dopušta ograničiti.
9. Izmjene uvjeta
Ove uvjete možemo ažurirati. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo Vas e-poštom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Ako se ne slažete, možete zatvoriti svoj račun.
10. Mjerodavno pravo i nadležnost
Na ove se uvjete primjenjuju i prisilni propisi o zaštiti potrošača države u kojoj imate uobičajeno boravište. Za sporove je nadležan sud prema mjestu Vašega boravišta, osim ako prisilni propisi ne određuju drukčije.
Napomena: izbor mjerodavnog prava i nadležnog suda podliježe pravnoj provjeri prije javnog pokretanja.
11. Kontakt
Za sva pitanja ili obavijesti: hello@bliska.net.
Bliska — Verzija 1.0 od 14. svibnja 2026.